让我们一起高声朗诵农行的服务理念——“客户至上，始终如一”。 对，客户至上，始终

让我们一起高声朗诵农行的服务理念——“客户至上，始终如一”。 对，客户至上，始终如一。我的理解，就是要始终把客户的利益放在心上，把客户当作上帝，专心致志、全心全意地服务好。 然而，就在近日，四川成都一女子爆料称，她去当地农行某网点办理15万定期存款转存时，业务员竟然偷偷将单子上的存款改为“购买”。 当她询问银行工作人员，对方的回答是，购买就是存款，存款就是购买。女子怀疑，存款被银行工作人员拿去购买理财产品了。 随后，河北广播电视台记者就此事致电农行成都三洞桥支行，工作人员称：没有解释义务，需要找上级支行。 一个胆大，一个傲慢，难道这就是农行推行的“客户至上”服务理念？纵然是个别现象，也反映了农行在管理上是存在一定问题的，农行工作人员的行为是不太规范的，农行在服务上并没有真正做到“客户至上”，更别说“始终如一”了。 实际上，这也并不是银行首次出现这样的问题，近年来，有关银行工作人员误导、诱导客户购买理财产品，擅自将客户存款变成理财产品的事，并不少见。所不同的是，这次农行发生的问题，更具典型意义。一方面，银行工作人员面对错误行为，不公不认错，反而强词夺理地把存款与购买混为一谈；另一方面，面对媒体采访，银行方面的态度十分傲慢，表现很是恶劣，强烈要求农行必须给个说法。