我今年读到最颠覆思维的经管书！没有之一！

📖《好评：不被讨厌的营销制胜法》 ✍️尼古拉斯·韦伯 ——— 👍这是我今年读到最 颠覆最 有用的经管类书籍！没有之一！！ 这是一本兼具总结性、创新性与趋势性的力作，凝结了消费者体验大师尼古拉斯·韦伯四十多年来对营销行业的深刻洞察，他带我们颠覆式认识“好评”，给企业提供了如何使企业幸福、企业了解消费者真实想法、提升企业所创造的消费者体验的有力见解。 在激烈的商业竞争中，好评的重要性毋庸置疑，消费者体验做为一门创新学科，早已渗透各行各业之中。然而对于绝大多数企业、商家来说，获得好评并非易事，可以这么说，没有任何一家公司、品牌或者服务能够得到消费者百分💯的喜爱。 . 在阅读这本书之前，我不知道原因，是这本书为我答疑解惑。原来厌恶才是产生消费摩擦的根源，如果与消费者之间的摩擦太大，那么就算产品和服务质量再高，也会阻碍消费者的购 买行为。 这本书从预接触、首 次接触、核心接触、后续接触这5个接触点出发，告诉我们一个企业该如何赢得顾客、让客户满意，这不仅要提供他们想要的东西，还必须减少让他们烦心的事，然后在这过程中别忘了考虑企业的员工。 - ✅读完这本书，我总结了一些制胜法宝 ❶将注意力从单一的“如何使消费者满意”扩展到“如何减少消费者的厌恶”。 ❷发现消费者讨厌什么，立即将其从消费者体验中剔除出去。 ❸学会识别和应对4种主要消费者类型，学会和他们互动，即时提供适合客户的服务 ❹在销售完成后，让你的消费者成为你的品牌大使，把品牌和服务的积极评价传播出去，让消费者成为复购者。 ❺确保你的员工每天都有积极的工作心态（书中为企业如何建立强大有效幸福战略的框架） ❻用SOS法优化企业，分析处境、目标、战略，建立一个完整的支持系统 - ✔️如今这个时代，各行各业都面临颠覆性的发展，如果你们想要赢得市场和顾客，让你的企业、品牌、服务能更上一口楼，那一定不要错过这本书，定会让你受益匪浅！！