小米SU7事故发生后，雷军的评论区就不再是以前那种和谐的夸赞声了。之前大家都喊着雷总真帅，军哥良心，现在全是质问。这一转变的根源还是在于小米SU7这起悲剧性的事故。 事故中的三名女大学生不幸丧生，这是一个家庭的巨大灾难。小米公司在事故发生后虽然有一系列的动作，像发布声明称车辆在事故前的一些驾驶状态，如处于noa智能辅助驾驶，车速的变化等。但是这些并不能让家属满意。家属指出小米虽然说成立专项组，却不现身联系他们，只是把车拉走鉴定。这在情感上是很难被接受的。从技术角度来看，车门锁死和车辆自燃这两个问题是很关键的。正常来说，车辆如果遇到紧急情况，车门应该是可以打开的，这是基本的安全保障。而自燃更是涉及到车辆的安全性。对于雷军来说，他之前靠亲民的形象和营销哲学赢得了很多粉丝。 他强调与用户交朋友，小米的营销也一直做得不错，靠米粉和路人把热度拉得很高。可是现在，当事故发生，大家发现企业在安全方面可能存在问题时，就会觉得之前的那些营销手段都变得空洞了。那些已经交了定金的客户左右为难，买担心安全问题，不买又损失定金。
