山东济南，一位70多岁的大爷去取钱，由于不会操作，经理便帮取出将近6000元现金

山东济南，一位70多岁的大爷去取钱，由于不会操作，经理便帮取出将近6000元现金，之后帮大爷在验钞机检验均无错误，事后两个月，大爷发现里面有八张是银行的练功卷。 一个平静的下午，济南市某商场的金店内突然陷入了一阵尴尬的沉默。七十多岁的王大爷正准备为妻子挑选一枚心仪已久的戒指，这枚造型优雅的戒指标价一千四百元。当他从口袋里取出钱包，数出现金准备付款时，站在收银台后的店员面露难色。 仔细检验现金后，店员委婉地告知王大爷，他递来的现金中有两张是无法使用的练功券。这个发现顿时让整个交易陷入僵局。王大爷一时难以接受这个事实，情绪激动之下，血压迅速升高，不得不在金店的休息区坐下调整。 这两张练功券的出现让王大爷想起这些钱的来源——两个月前，他在银行ATM机上取出的那笔钱。带着不祥的预感，王大爷匆忙告别金店，立刻赶回家中。他颤抖着手指，将剩余的现金重新清点检查。这一检查更是让他倒吸一口凉气：在剩余的现金中，又发现了六张练功券，加上金店发现的两张，总共有八张练功券混杂在他的现金中。 时间回到两个月前的那个上午，银行营业大厅内人头攒动。当时正值月初，不少市民都在排队办理业务。年过古稀的王大爷也站在长队中，准备取一笔钱。那天银行特别繁忙，等候区的座位都已经坐满，还有不少人站在一旁等候。 看到王大爷年事已高，正在大厅巡视的银行经理主动上前询问情况。得知王大爷要取款后，经理考虑到柜台需要较长等待时间，便善意地建议王大爷使用ATM机，这样可以节省不少时间。然而，对于这些现代化设备，王大爷显得很不熟悉，面对ATM机的操作界面，他手足无措，急得直擦汗。 为了帮助王大爷快速完成取款，经理亲自在一旁指导。在获得王大爷的同意后，经理协助他操作ATM机，取出了五十七张百元面额的纸币。考虑到老年人对现金真伪的担忧，经理还特意拿着这些钱去柜台，用验钞机仔细检验了两遍，确认无误后才将现金和银行卡交还给王大爷。 临走前，经理还特意叮嘱王大爷路上要小心，注意保管好现金。王大爷对经理的热心服务十分感激，与经理道别后便满意地离开了银行。谁能想到，这看似平常的一次取款，竟会在两个月后引发出这样的风波。 这段经历让王大爷始终想不通：明明经过了验钞机的双重检验，怎么会出现练功券？带着这个疑问，以及对银行服务的质疑，王大爷决定要找银行讨个说法。这个决定，也让这起普通的取款事件走向了更加复杂的方向。 第二天一早，王大爷便在儿子的陪同下来到银行营业厅。他们直接找到了当时帮助取款的那位经理，要求赔偿八百元并道歉。面对王大爷出示的八张练功券，经理表示难以接受这一诉求。 经理随即调出了当时的监控录像，影像显示整个取款过程都是规范操作，包括ATM取款、验钞核实等环节都清晰可见。值得一提的是，银行方面还出示了验钞机的维护保养记录。根据记录显示，该台验钞机在事发前一周刚经过定期检修，设备状态良好，完全符合使用标准。 但经理的解释并未能平息王大爷的怒火。经理表示，从取款到发现问题已经过去两个月时间，无法确定这些练功券就是从ATM机取出的。在场的其他储户也表示，他们经常在这台ATM机上取款，从未遇到过类似问题。 为了更好地处理这起投诉，银行专门成立了一个三人专案小组。小组成员调取了当天ATM机的出钞记录，核实了验钞机的检测日志，甚至联系了负责ATM机加钞的工作人员进行询问。但这些调查都未能找到练功券混入的证据。 随后的日子里，王大爷几乎每天都来银行讨说法。起初，经理还能保持耐心，细致解释银行的立场。但面对王大爷日复一日的纠缠，银行方面的态度逐渐变得强硬。经理最终明确表示，没有确切证据表明练功券来自银行，银行不会承担赔偿责任。 事态进一步升级，王大爷请来了律师，正式起诉了银行。律师认为，练功券混入现金的时间点应该就是在银行取款时。但银行方面立即提供了多项证据进行反驳：首先是完整的监控视频，其次是验钞机的检测记录，最后还有当天其他储户的取款记录，都显示设备运行正常。 在整个纠纷过程中，银行始终强调三点：第一，ATM机有严格的装钞流程，不可能混入练功券；第二，验钞机经过双重检验都未发现问题；第三，从取款到投诉的时间跨度过长，期间现金可能经过多次交接，练功券的来源无法确定。 专案小组的调查报告也指出，银行现金管理系统非常严格，每一笔现金的进出都有详细记录。ATM机每次补钞前，现金都要经过多重检验，不可能出现练功券混入的情况。即便是柜台人工操作，也必须执行严格的点验程序。 面对这些证据，王大爷的律师试图从服务规范角度提出质疑，认为经理代替客户操作ATM机的行为本身就存在不妥。但银行方面则表示，这种协助行为是出于服务老年客户的考虑，而且整个过程都是在客户同意的情况下进行的，完全符合银行的便民服务原则。 就这样，由一次普通的取款业务演变成的纠纷，最终走上了法律程序的轨道。