我觉得小东东是个能解决实际问题的人，能解决实际问题的人，就一定能把事情干成。 我这么说是有根据的。当初某东刚刚创办的时候，我就在上面买东西，体验感不错，啥叫体验感不错？东西保真呗，并且和线下的价格相比有一定的优势，而且还有人送货上门，花同样的钱省了很多事，自然而然成了他的忠实粉丝。 但是有一次却让我很不爽。应该是09或10年，我们公司从郑州市区迁到了郊区，我在某东上买了一个机箱，隔了两天，机箱到了，快递小哥打电话让我去取。我很吃惊，质问他不是配送吗，怎么让我去取呢？他说你现在的地址超出了配送范围，我们不配送。说实话我当时有点很生气，也不理解，正好买的这个机箱是货到付款，就果断地说：既然不配送我就不要了，你退回去吧！ 后来有大半年时间我都没有再在他上面买过东西。但是毕竟也是他的“老用户”，对他的商品太放心，又试着买了一次，竟然正常配送了。现在我敢说，东东的配送是世界上最好的配送，不但速度快，而且配送小哥服务态度超级好。因为几乎所有的东西都是在东东上买，配送小哥成了我的好朋友，我投递什么也是找的他，给我的都是优惠价。 我觉得京东现在的配送这么好，是不是当初我的“拒收退回”也起到了一定的作用？应该是当时类似的情况比较多，小东东不可能不引起重视，然后就是去解决问题，才把今天的配送做得这么好。 有很多人说东东解决底层外卖员的“五险”是在和别人抢饭碗，竞争这么厉害，抢饭碗是必须的，而且他抢饭碗的手段不但好，而且高呀！小东东的思路我觉得没有变：仍然是在解决问题。老子说“无为而无不为”，“无为”的本质就是解决问题，受国之诟，受国不祥，谁能解决问题，谁就能掌握平台。你看，这就是“争”和“不争”的关系：我没有和你抢市场吧？也没有抢客户吧？我和你争谁解决了问题，你有本事你也解决问题嘛，解决了问题，市场和客户都是你的。
