【#银监部门回应重病女子取款时去世#】#农行称重病客户可预约上门服务# 5月14日， 湖南株洲一名62岁重病女子因急需取钱就医，被银行告知需本人到场后才能取款，在中国农业银行株洲田心支行办理过程中，不幸意外去世。5月15日，去世女子家属告诉
家属介绍，去世女子患有偏瘫、糖尿病等基础疾病，此前摔断腿在当地医院治疗。事发当天，家属打算取钱后对其转院治疗，由于忘记密码，被工作人员告知需本人到场才能办理业务。
“工作人员是口头要求的，家属说明了老人身体状况，他们还是要求当事人得过来”，家属称，工作人员没有主动提供上门服务，不得已家属只能用轮椅将老人带来银行办理。办理过程中，由于无法识别面容，持续了近一个半小时，随后该女子不幸去世。
对此，中国农业银行株洲分行回复称，该行高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。该行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。#农行回应重病客户取款时不幸去世#
从农业银行客服工作人员处了解到，对于行动不便等特殊客户，如果是凭密码支取，家属可携证件代办，但如果是凭证支取，就需要本人办理，一般各地网点有上门服务，可联系网点工作人员，说明情况后预约上门服务。
农行客服工作人员提到，如果网点无法提供相关业务，可及时联系客服热线协调处理，“行动不便，又忘了密码需要挂失或者重置密码的，也可以特事特办，建议联系具体网点预约。”
15日下午，株洲市石峰区委宣传部工作人员对表示，目前派出所在协助调查，调查结果还需等待。株洲市公安局石峰分局田心派出所工作人员回复称，该案在调查处理中，具体进展需联系上级部门。
株洲市银保监分局工作人员表示，已经接到相关消息，正在依法依规办理，具体以官方通报为准。
我是一条虫
银行系统要好好整顿了！这就是银行变法想黑你钱，而且这事只是冰山一角，类似其他三四线城市或县城银行普遍存在的，本人曾经经历过一次，在安徽安庆市下面一个县城的建设银行，存了一笔2年期存款，有一次需要用钱，存折没找到，后来带了身份证去县城建行挂失，建行柜台一个40多岁大姐的答复是系统没有找到我身份名下存款，当时我很懵，这是国有银行嘛，一直去了好几次 得到回复都是没有找到这笔存款，这样 这笔就一直取不出来；最后我终于在家里一个柜子里找到存折了…
影子
这会说特事特办？老早干嘛去了，就会甩锅，
浩淇
人死了然后告诉家属，我们有各种便民服务，就跟早两天那个瞎眼的残疾人办电话卡要眼眼识别一样
为爱画一个妆?
我80几岁老爸瘫痪在床，银行卡挂失银行要求必须本人到场，不得已用轮椅把老爸步行推去离家有2里地的银行[好生气][好生气]
Nov、Felix
银行要对死者负责。必须的。
pluvia
给法院递交申请，在家等电话约时间做司法鉴定，鉴定时间大概要半年
晨晨有晴
银行都有上门服务的，之前我爸爸也是生病躺床上不能去银行，他们也是上门办理，让我们现场签字录视频，给我办了授权代办业务
双木成林好心情
那个最喜欢蹭热度的胡锡退怎么不出来说两句
123 回复 05-16 12:33
那条狗现在只顾着吃屎呢
缪忒
不要只在口上，要有行动，要到实处去，说谁也会，
曙光
高高在上的银行害死病人，应该担责。另外，还得整顿存取款谨慎过度。
雨晨颜
对美日喊打喊杀的那群爱国者唯独不爱同胞，对同胞被冤屈的事是冷漠无情视而不见，这种新闻绝对不见它们来吠一声
司马东西
请银行网点负责任负刑事责任，柜员负连带责任…
家生野马
服务意识很差，家属要求赔偿，就该治一治银行
遥北北
上门服务只是写在纸上的，真的很难落地
柠檬水不好喝吗
现在的银行真的无语了！
赤贫的吐槽
还是等调查结果出来再说吧，网上有消息说来病人来银行之前已经放弃治疗而且家属没对银行说明病人情况。现在无法判断，还是等官方通报。
减肥
该好好整治银行，限额，封卡谁给的权利
老子
银行要好好整治一下才行了。
汉上不见花
我们是山东，一说家里病人躺床上会上门呀
查无此人
想啥呢！ 看去谁家了
guanxing大魔王
让他们上门比登天还难吧
miumiu33
如果不据理力争，今天的她，就是明天的你
小仙姑
出现在银行服务员自己身上的事不知道银行服务员是如何面对这样的残局啦
我是个机器人
银行的服务态度很不行，放钱在银行还要受那些人脸色