2025年国内做生意的风向真的变了，从这两件事就能看出了，值得每一个人关注！ 第一，电商平台集体取消“仅退款”政策 第二，饿了么聚焦恶意用户治理建立专项机制，1年拦截恶意差评145万条！ 有没有感觉现在商家的经营环境越来越好了，像仅退款规则调整，其实就是聚焦规则被滥用，最终对商家和用户都没有好处，是从长远发展去考虑的。 还有同样从事线上生意的外卖商家，过去最害怕的就是那种恶意差评了。比如针对饿了么商家的一项调研显示，有商家卖柠檬香辣鸡的，却被人恶意投诉为什么不能去香辣；还有那种说老板量给的多，反手却给差评的。 当然，不可否认有一些商家确实是存在问题的，但显然恶意差评、恶意投诉对那些老实经营的商家是不公平的。所以饿了么能站在商家角度，用实际举措去解决问题是值得肯定的，也值得其他平台学习。 比如5月初饿了么上线了一个名为“小饿评审”的产品，让大众消费者参与到那些有争议的差评申诉中，让大家来做评判，这样就能避免出现“一言堂”，出来的结果也对商家更加客观公正。 与此同时，饿了么也在发挥AI技术的优势，通过持续迭代和优化模型，使其能够实时识别和防控那些无效评论，保证评论内容是真实的、是客观的，从而减小恶意用户给商家经营造成的不良影响。而从实际情况来看，饿了么的AI模型在过去一个财年完成对145万条恶意差评的主动拦截。 除此之外，饿了么也开发了“限制恶意用户下单”这样的商家侧功能，这样商家就能根据过往有恶意评论或者是恶意订单的人，提交限制申请。经过调研，商家的满意度也有了明显的提升。 其实从饿了么这几年的动作来看，不管是商家侧、用户侧还是骑手侧，都有针对性的改革举措出来。也正因为如此，饿了么在各方面的增长都不错，我们也看到阿里最新财报显示，在饿了么和高德整体订单的驱动下，本地生活集团表现亮眼，收入同比的增长12%，达到了670.76亿元人民币。 说到底，经营环境好起来，不管对商家、平台还是消费者都是有好处的，有利于行业的长远发展。
