今年4月15日，在天猫平台奥克斯某专卖店买了台奥克斯“破𤩹加热营养料理机”。机器功能很多，但我们主要还是用来打豆浆。 每天早上，将黄豆等食材混合再洗干净放在机器里，选择“快豆浆程序”，18分钟后，热乎乎的营养丰富的豆浆就打好了，按照刻度上线的容量，能打4杯豆浆。 昨天早上打豆浆时，18分钟程序还没完成，突然黑屏了。检查电源正常，判断是机器故障，对照说明书，没找到相应的故障。 联系购买商家，说让自费将机器寄回去，他们再免费寄台新的过来。购买时，商家承诺一年内如有问题，只换不修。 又联系了厂家的400客服电话，给了一个短信链接，填写了一系列信息，包括型号、购买单号、故障及照片等，申请“一键报修”，可选“自行寄回”，也可选“上门取件”。 400客服热线接线员服务热情，给的短信链接实际上打开的是一个小程序，也有客服响应。回复上门取件，修好后寄回来，来回运费都是他们负责。 还是相信厂家吧。响应速度很快，大约一个小时后，就有快递人员打电话，由于机器比较重，快递由德邦物流承运。 商品有故障不怕，只要售后服务好。有点不明白的是同一件商品，两个渠道，为什么服务会有差异？商家是只换不修，要自己花钱寄回去；而厂家是免费取件，修好后寄回。@奥克斯中式厨电旗舰店
