料到了雷军会回应，没料到他竟然用自己的账号哀悼，要知道，公司官方回复和高管个人回应，代表着两种截然不同的态度和处理： 如果是小米汽车官方账号发布声明，会更像应付大众的财务报表一样，连标点符号都透着“无权过问”的克制。 而且短短一篇200字的声明，可能每个字都要过法务、品牌、公关部三道关，但就是到达不了核心上层，所以难以戳动人心。 但高管个人发布声明，首先就能确定——这个事领导层已经看到了，并且在时刻关注着，至少是“有效”回应。 而且雷军措辞亲切，虽然是一则面向大众的舆情回应，却更像是朋友之间的朋友圈，能传递更真实的诚意和反省。 从局外人的角度来说句公道话，全国企业高管里，敢于直面回应表态这类负面事故的，估计除了雷军，再也找不出第二个。 别说事情到目前为止跟小米SU7关系不大，就算是真有关系，冲着雷军的态度，后续处理方式也不会让大众失望。 所以就等着看吧，小米接下来应该会在智驾和安抚消费者情绪方面下功夫，有得忙了。
