流程健康度扫描：增值比=（客户支付意愿提升值）/（流程总成本） 这个流程扫描的本质是衡量每投入1元成本，能带来多少元的客户支付意愿提升。 健康度判断标准是： 比值＞1：投入1元，客户愿意多付超过1元，说明流程优化很成功——流程在创造价值。 比值=1：刚好保本，比如提升4元但成本4元。 比值＜1：投入1元，客户多付的钱不到1元，可能亏本。 例如，某奶茶店优化流程后： 客户支付意愿提升值：平均每杯奶茶用户愿意多付5元。 流程总成本：优化流程共花费2000元（包括系统开发、培训等）。 增值比 = 5元/杯 × 月销量1000杯 / 2000元 = 5000元 / 2000元 = 2.5元 这意味着每投入1元成本，客户愿意多付2.5元，效益显著。 需要注意的是，任何新增流程必须通过如下拷问： 1.客户愿意为此买单吗？ 凡是不能“产粮食”的流程，都必须消灭。（任正非） 流程损耗率 = （非增值动作时间/总作业时间）×100%。 2.竞争对手会嘲笑这个流程设计吗？ 3.如果突然停电，流程还能跑通吗？ 4.新人能在30分钟内掌握核心要领吗？ 5.三年后回头看，我们会脸红的概率？ 因为，现实中，我们正用完美的流程制造灾难性的低效。 当你的流程复杂度增速超过人效提升速度，死亡倒计时就开始了。 当你说“这个流程很复杂”时，其实是在说“我们不敢对既得利益者开刀”——企业埋葬自己的坟墓，往往是由无数个“以防万一”挖成的。
