你有没有发现蜜雪冰城连续三年登上315，消费者对它的包容度却堪称一绝？

你有没有发现蜜雪冰城连续三年登上 315，消费者对它的包容度却堪称一绝？这背后有什么原因呢？ 先来说说蜜雪冰城的 “黑历史”。第三年它被曝柠檬片隔夜存放后继续用，本以为网友会很生气，没想到网友居然说：“用保鲜膜包着放不锈钢桶里？我买的柠檬能放四天，隔夜算啥？” 这底线降得让人惊讶。再往前，第二年门店被拍到杯子被苍蝇爬过，店员简单冲洗后继续使用，网友却调侃：“至少还洗了一下？” 第一年被曝葡萄果酱果肉含量不足，网友不仅没生气，还松了口气：“啥？不是香精水啊？” 一般品牌出现这样的食品安全问题，消费者肯定会很不满。就像黄焖鸡要是遇到这种情况，早就被骂到闭店了。但蜜雪冰城却不一样，每次出事，网友都能用段子化解危机，甚至还自嘲它是 “底线管理大师”。这看似不合理的现象背后，真的没有问题吗？ 有人可能会觉得，蜜雪冰城能有这样的 “待遇”，是因为它价格便宜，所以消费者对它的要求就低。但事实真的是这样吗？据一项针对 200 名消费者的田野调查显示，在被问到是否会因为价格低而容忍食品安全问题时，有 70% 的消费者表示不会。这说明价格低并不是蜜雪冰城被包容的主要原因。 还有人认为，蜜雪冰城的品牌形象比较亲民，所以消费者对它比较宽容。反事实推演一下，如果一个同样亲民的品牌，比如某家平价小吃店，出现了类似的食品安全问题，消费者还会这么包容吗？恐怕很难。 那蜜雪冰城被消费者包容的真正原因是什么呢？经过分析发现，蜜雪冰城在出事之后，虽然没有做出特别突出的整改措施，但它会通过一些有趣的回应和互动，让消费者觉得品牌是和他们站在一起的。比如它会用幽默的文案回应网友的调侃，这种互动方式在一定程度上缓解了消费者的不满情绪。蜜雪冰城的受众群体比较年轻，年轻人更倾向于用轻松幽默的方式看待问题，这也使得他们对蜜雪冰城的一些 “小问题” 更加包容。 蜜雪冰城能在连续三年出现食品安全问题的情况下，依然被消费者包容，并不是因为价格低或者品牌形象亲民这么简单，而是它独特的互动方式和受众群体的特点共同作用的结果。你觉得是这样吗？