首都机场地勤欺负老人（不知道啥事的看下图，有事情经过）今天从丽江回家，国航的领

首都机场地勤欺负老人 （不知道啥事的看下图，有事情经过）

今天从丽江回家，国航的领导在机场跟我沟通了一下，事情调查清楚了，因为他们如果发官方微博给大家谈这件事处理的流程比较长，所以我跟对方领导确认，我可以微博里先说下国航给的调查结论：

1、责任属于国航方面，是国航的地面轮椅服务，外包给第三方公司，今天晚上见面沟通时候第三方公司领导也在。

2、对方今天详细查看了能找到的监控画面，确认了我的反馈属实，并且没任何添油加醋，包括例如轮椅卡住的描述、行李箱往老人腿中间怼了几次、他说话语气等，都跟我描述一模一样，对方对于我精准描述，没有夸大事实，给与了肯定。

3、他们找了涉事员工谈话，确认了的确这员工是把个人生活里的情绪波动带入了工作中。并且我投诉的一系列他的动作，基本上全都不符合他们服务规范，他们也没想到生活里情绪带入工作中，会这么鲁莽胡来。涉事员工已经暂停工作，也已经联系老人赔礼道歉，得到老人谅解了。

4、接下来的举措：1优化服务，杜绝类似问题。2针对员工生活情况关注和疏导做更细致。3欢迎大家高强度监督。

5、这次事件，我的感受国航领导没回避问题、没护短、响应很快且调查很充分，我觉得可以给与一个积极的肯定。

6、针对帖子里一些网友diss我的提问，我也问给了国航的领导↓↓↓↓

发帖曝光了对方姓名。

国航领导表示：表示没任何问题，合情合理，工牌挂在胸口就是为了监督服务的，并且还更高强度欢迎大家监督且曝光不合理行为，否则他们管理层都不知道，哪天要是闯更大祸，比如给老人摔了什么的，那就问题更大了，这能督促他们进步，避免管理死角。

有网友说国航轮椅服务门槛太低，什么人都申请，导致员工服务压力很大，容易情绪有问题。

国航领导表示：老人、残疾人是最优先保障的。有些看起来不像身体不舒服、残疾等看起来健康人，他们会确认到底身体什么位置有问题或者不舒服，之后才能审批，是有流程的，不像网上说一堆年轻人也随便申请轮椅服务，那就纯胡来了。