河南荥阳，经营小店的房女士为维系老客户关系，想出送床上四件套的主意。在某购物平台看中一家信誉良好的店铺后，一次性下单50多套，花费13000多元。没想到收到一套后，商家竟然关店跑路。她多次联系平台讨要说法，等待90天后却被告知因商家保证金不足需自行承担损失。作为平台多年老客户，每年在平台上的消费额达二十多万，这样的对待让她寒心。最终她决定通过法律讨回公道。网友评论：平台监管不力，太让人失望。 据4月25日都市报导报道，房女士在荥阳经营着一家小店，生意一直都还不错。去年生意虽然不太景气，但她始终坚持诚信经营，用心维护每一位客户。 那天她正在查看店铺账目，发现去年光顾她店铺的回头客明显减少。思前想后，她琢磨着要想个办法留住这些老客户。突然灵光一闪，何不在年终答谢活动时送点实用的礼品呢？ 正好前几天她在逛某购物平台时，发现一家家纺店的四件套不错，价格实惠质量也好。她觉得床上用品是每个家庭都需要的，送这个应该挺合适。 于是她开始精打细算，统计了一下消费满5万的老客户数量。看着平台上店家的优质评价，她想都没多想，一口气下单买了50多套，这一下就花了13000多元。 下单后房女士就开始期待收货了。可让她没想到的是，等来的不是一批货，而是一场闹心事。商家收了钱只发了一套就玩起了消失，连店铺都关了。 这下可把房女士给急坏了，赶紧联系平台客服。客服让她等90天，她就耐着性子等。谁知道等来的是平台推诿的回复，说什么商家保证金不足，让她自己想办法。 房女士一想到自己这些年在平台上花了那么多钱，一年至少消费二十多万，就觉得特别寒心。这么大的平台，竟然连最基本的消费保障都做不到。 事情到这个地步，她觉得必须采取行动了。这不仅关系到她的损失，更是一个消费者权益的问题。最后，她决定通过法律途径讨回公道，绝不能让这种欺诈行为逍遥法外。 本案的核心问题在于网络购物平台的责任认定及消费者权益保护。商家和平台的行为触犯了哪些法律呢？ 一、商家的违约责任： 根据《民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。商家收取货款后只发送一套商品就关店跑路，明显构成根本违约。 依据《民法典》第五百八十四条，守约方可以请求对方承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 二、网络交易平台的监管责任： 根据《电子商务法》第三十八条规定，平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供评价商品或者服务的途径。 本事件中平台未能有效审核监管商家资质，在商家跑路后又以保证金不足为由推诿责任，违反了平台应尽的监管义务。 三、消费者权益保护： 依据《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。 网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。 综上所述，商家的跑路行为已构成违约，平台未尽到审核监管义务，应当承担相应的连带赔偿责任。建议受害人保存好交易证据，通过法律途径维护自身权益，要求平台承担赔偿责任。 消费者在网购时要谨慎，尤其是大额交易更要注意核实商家资质，避免上当受骗。
