目前，很多企业对外的客服热线都是采用智能机器人，打进去后听半天自动语音，很烦人，

访蕊说科技 2025-05-18 19:29:19

目前，很多企业对外的客服热线都是采用智能机器人，打进去后听半天自动语音，很烦人，前期一些媒体也报道反映过此类事情。今天我测试了一下三大通信运营商的客服热线，目前中国移动10086最好，打通后前面基本没有废话，可以直接给转人工；中国电信10000也可以，对它说出所需要的服务后，给转接人工，而不是跳转到自动机器人来回答；中国联通10010是自动语音，从一号键介绍到九号键，我说“转人工转人工”后给转接人工。说实话，三大运营商现在为了发展业务都在拼命找用户触点，而客服热线就是最好的用户触点，客户送上门来了，真的不应该为了节省点人工成本和单纯提升接通率而再用那些冷冰冰的自动语音把用户拒之门外，运营商的热线改进的不错（以前也是自动语音很多，半天找不到人工），目前拨打后感知良好，还是和人对话更舒坦。运营商

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