有棵树一客服自曝二次销售退货内衣裤后,突然“下班”,有棵树随后回应:是打包失误。 据媒体6月6日报道,近期有棵树的内衣裤产品被多位消费者推上了风口浪尖,收到的内衣裤不仅油渍、污渍赫然在目,甚至飘散着令人不适的异味。 更戏剧性的一幕发生在网友张先生的售后沟通中,当他质疑内裤上明显的油斑污渍时,客服竟贴心提醒局部清洗就好,别全下水洗,否则影响二次销售。 当张先生敏锐追问是否意味着退货内衣裤被重新出售时,这位客服瞬间上演了一出精准的下班遁。 面对舆论压力,有棵树官方很快解释,是打包环节失误闯的祸,客服自曝行业敏感词。 自然推给新人培训不到位,至于那些被退回的贴身衣物,则宣称统一销毁处理。 消费者维权之路更是布满荆棘,黑猫投诉平台上,有棵树近三月投诉47条,污渍、异味等质量问题占比超六成。 许多消费者发现收到的内衣包装简陋,吊牌却留有可疑的二次打钉痕迹,而当他们踏上维权之路,往往陷入平台与品牌方互相推诿的泥沼。 平台要求提供未拆封视频作证,品牌方则咬定拆封影响溯源,最终常以一张聊胜于无的小额优惠券草草收场。 当企业回应与消费者体验之间的裂缝难以弥合,所谓的销毁承诺便显得尤为苍白。 参考资料: 有棵树客服自曝二次销售退货内衣内裤,官方回应:客服是新来的,退货衣物都会统一销毁——红星新闻2025-06-06
有棵树一客服自曝二次销售退货内衣裤后,突然“下班”,有棵树随后回应:是打包失误。
陌上花开之季
2025-06-08 12:44:24
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