山东淄博，女子花18000多元买了一根金项链，戴了几年款式不喜欢了，就拿着去金店

山东淄博，女子花18000多元买了一根金项链，戴了几年款式不喜欢了，就拿着去金店置换，店员看过女子的票据和项链后，说是他们店里的东西，但是需要烧一下看看质量，女子同意，可烧过之后，这根项链却全碎了，并且发白。店员说金子有问题，他们不能回收，还说这个项链上面刻印不清晰，可能不是他们店里的东西。女子不服，仅用一招，成功挽回损失。

4月18日，据齐鲁频道报道，刘女士5年前在一家金店，花18800多元购买了一根42.08克的金项链，佩戴多年后，因款式不再合心意，便打算去店里换成其他首饰。

刘女士带着购物票据和项链，满怀期待地来到店里。

店员仔细检查了票据和项链后，又进行了称重，结果显示项链克重为42.08克，与票据上的记录完全一致。

店员确认这是他们店里的商品，但提出需要将金子熔化后检测质量，刘女士觉得这是正常流程，便欣然同意。

烧过之后，这根金项链却被烧碎成了一小节，一小节的碎渣渣，金子呈灰白色，上面好像有烧不掉的东西。

店员告诉刘女士：项链上的刻印不清晰，有没有可能这不是他们店里的东西，这个金子有问题，他们不能回收。

刘女士顿时愣住了：怎么烧之前店家承认是他们的东西，烧完之后就不认了呢？而且，这根金项链自己从店里买回来后，一直是她自己保管的，怎么可能出现问题？

与店家沟通无果后，刘女士感到十分无助，于是联系了媒体，希望帮自己讨回公道。

记者跟随刘女士来到店里，了解情况。店员表示，无论是不是他们店里的东西，以旧换新都需要验金，这是正常流程。

随后，他们联系了店里的涂经理，涂经理在电话中表示：这根项链不是刘女士现在购买的，而是5年前购买的，并且有在钣金店维修过的记录，现在这根项链上面的logo和印记只剩下999的印记，品牌logo已经没有了。

《金银饰品标识管理》第6条规定：每件金银饰品应当具有标识。金银饰品标识包括印记和其他标识物。

也就是说，在刘女士购买这根项链时，上面应该是有店家的品牌logo和印记的。

记者指出，刘女士保留了票据和小标签，标签上的克重数与她过来换金时称出的克重数完全一致。

涂经理则表示，他们收黄金只认可纯度和饰品上面的钢印。

当记者问起项链烧完为何会发白时，涂经理解释说，一些香水或接触化学物品等都可能导致这种情况。

她表示：如果是他们品牌的首饰，且有完整的logo和票据，他们会认为没有问题的，但刘女士带来的项链品牌logo确实没有看到。

如果刘女士想去验一下纯度，他们也可以带她去第三方检测机构进行检测。如果验出来含量确实不达标，他们会按照正常流程收取费用。

记者询问验金费用由谁承担时，涂经理表示这个检测费用由店家出。

随后，双方找了一家检测机构进行检测。检测结果显示：项链是千足金的，金子没有任何问题。

既然金子没有问题，那么接下来的问题就是如何置换款式了。

涂经理承诺：换款式其他费用都不收，只需收取新金的工费，并额外赠送一些礼品。

最终，经过协商，双方达成一致意见：刘女士原本42.08克的金饰置换了41.12克的金饰，店家给她减免了200元工费，并赠送了一个汤锅。

《产品质量法》第5条规定：禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志，禁止伪造产品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，禁止在生产、销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。

黄金首饰的销售必须符合这些基本的质量要求，不得进行任何形式的掺杂、掺假，以假充真，以次充好等欺诈行为。

 《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

刘女士作为消费者，在购买金项链时，享有商品知情权、选择权、公平交易权。当她去置换款式时，当家也应当按照当初的约定进行处理。

只是刘女士带过去的项链，烧过后，logo不清晰，金子又发白，店家担心质量问题也是可以理解的。

最终经过第三方检测，证明刘女士的金项链是没有问题的，店家也根据约定，帮刘女士进行了置换，问题得到了解决。

消费者在购买黄金饰品时，可以要求店家提供质保单、标签等有关证明，并保存好购货凭证、合格证书等相关证书票据。

遇到问题不要慌，可以申请第三方鉴定，以此维护自己的合法权益。

在生活中，大家有遇到过类似问题吗？是如何解决的？

信源：齐鲁频道*小溪办事 2025年4月18日