安徽，女子婚礼当日，酒店将户外场地搞砸，婚礼被迫改至室内。开席前酒店强索12888元尾款，以“不付清则不上热菜”施压，女子质问“户外布置失职凭啥结款”引发激烈争执。男方亲戚报警后，经调解女子被迫支付3500元户外场地费。事后女子以“服务违约+精神损害”为由起诉酒店，诉求返还场地费并索赔1万元精神损失费，法院最终判决结果出人意料。
（来源：封面新闻）
2024年9月，小聪（化名）终于和相恋8年的男友步入婚姻殿堂。为了这一天，她提前半年就在一家酒店预订了“一站式婚庆服务”，并支付了12000元定金，总费用为58470元，包括户外婚礼布置、园游会、室内婚宴及道具租赁。
婚礼前一天，小聪还特意提醒婚庆对接人：“务必在9月8日10点前完成户外场地布置。”对方也一口答应：“没问题，我们一大早就开始。”
不仅如此，小聪还精心准备了宾客互动道具和零食，希望打造一场温馨又有趣的户外婚礼。
然而，真正走进现场的那一刻，她彻底傻眼了——户外布置杂乱不堪，连她自己准备的道具都没摆出来。
亲友们陆续到场，婚礼仪式却因户外场地无法使用而被迫取消，改为仓促的室内婚礼。
更让人愤怒的是，婚礼刚结束，酒店工作人员突然出现，要求小聪先支付12888元的户外场地尾款，否则就不上热菜！
小聪当场爆发：“你们把我的婚礼搞砸了，还有脸要全部尾款？这哪是办婚礼，简直是羞辱我！”
双方僵持不下，男方亲戚眼看场面失控，只好报警求助。
最终，在警方协调下，小聪无奈支付了3500元作为妥协。
婚礼成了遗憾，小聪选择维权 事后，小聪越想越气。人生中最重要的一天，却被酒店搞得一团糟，不仅没能实现梦想中的户外婚礼，还在众目睽睽之下遭遇“不给钱不上菜”的羞辱。
于是，她将酒店告上法庭，要求退还已支付的3500元，并索赔1万元精神损失费。
那么，酒店的行为是否违法？
一、酒店行为是否构成“胁迫”？ 根据《民法典》第150条规定：
一方或者第三人以胁迫手段，使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受胁迫方有权请求撤销。
小聪认为，婚礼刚结束、婚宴尚未开始时，酒店强行索要尾款，并以“不上菜”相威胁，属于明显的胁迫行为，导致她在情绪激动下被迫付款。
因此，她可以主张该付款行为无效，并要求返还3500元。
二、“尾款于起菜前结清”是否合法？ 合同中约定：“尾款于起菜前结清。”但并未说明如果服务不到位，消费者是否有权拒付。
根据《民法典》第497条：
提供格式条款一方不合理地免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。
此类条款若缺乏公平性，可能被认定为无效。
三、小聪能否解除合同？ 婚礼布置严重不符合合同效果图，且酒店未能及时补救，属于根本违约。
依据《民法典》第563条第二项、第四项：
当事人一方明确表示或以行为表明不履行主要债务，或有其他违约行为致使不能实现合同目的，另一方可解除合同。
因此，小聪有权主张解除合同，并要求赔偿实际损失。
法院怎么判？ 法院最终支持了小聪的部分诉求：
判决酒店退还3500元户外场地费； 驳回其1万元精神损失费的赔偿请求。 法院认为，虽然婚礼体验受到严重影响，但小聪未能提供证据证明其人格权受损，因此精神赔偿不予支持。
小聪对结果并不满意，她表示将继续寻求更合理的赔偿方案。
这场婚礼，谁之过？ 婚礼本应是人生最幸福的时刻，却因一次服务失误演变成闹剧。酒店的强硬态度、临时索款、甚至“不付款不上菜”的做法，引发了广泛争议。
你认为酒店的做法合理吗？如果是你，你会如何处理？
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