2025年3月26日，66岁的陈女士前往广州市海珠区滨江街退管所，为海外朋友办理退休年审业务。工作人员以其提供的海外信件“已过期”（有效期仅一个月）为由拒绝办理。陈女士解释信件当天刚从邮局取回，此前在其他退管所已成功录入类似材料，但未获认可。陈女士多次沟通无果后提出投诉，另一名工作人员张女士突然起身质问“你投诉什么”，随后击打陈女士面部和胸口，导致其嘴角流血，经诊断为唇裂伤（伤口长约5cm，深达肌肉层）。陈女士当场报警，警方于3月27日立案，并开具行政案件立案告知书。但因退管所未安装监控，现场证据缺失，仅能依据双方口供及伤情鉴定（陈女士为轻微伤，张女士未达轻微伤）推进调查。 陈女士称张女士主动攻击，无正当理由；提供张女士事发当天下跪的视频，显示其面部无明显伤痕，否认“互殴”说法。张女士母亲在调解中辩称，陈女士情绪激动并谩骂，张女士为阻止其进入办公区推搡，被咬伤耳朵后“挣扎时肘击”导致陈女士受伤，属意外。 退管所负责人承认未安装监控，无法提供客观证据，导致事实认定困难。公众质疑工作人员处理投诉时缺乏专业性和情绪管理能力，服务机构未有效保障市民权益。 4月2日警方组织调解，双方未达成协议。张女士未到场，由其母亲代理，仅愿赔偿合理医药费，但拒绝承认故意伤害。陈女士家属坚持追究法律责任。海珠区退管办表示将介入调查事发单位具体情况。滨江街退管所称单位正常办公，未直接回应事件。 事件暴露服务机构在监控设备、投诉处理机制、职员培训等方面的不足。市民呼吁加强服务规范，避免因情绪冲突升级为暴力事件。法律专家指出，若退管所未能履行安全保障义务，可能需承担连带责任；张女士的行为若被认定为故意伤害，可能面临行政处罚或刑事追责。 目前事件仍处于调解阶段，若调解失败，警方将依法处理。此案不仅关乎个体权益，更折射出公共服务机构亟需改进的深层问题——从硬件设施到服务理念的全面升级。公众期待相关部门加强监管，确保类似事件不再重演。
